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飛機撞鳥延誤 加國老太太被獨自滯留多倫多機場

2019-6-26 00:33|加拿大樂活網 Lahoo.ca |來自: 加國無憂

樂活按語:在加拿大,遇到飛機撞鳥或遭遇雪暴這類事情,乘客都無法得到補償。
視覺加拿大-溫哥華專業視頻工作室
來自Halifax的一位老太太日前在探望兒子和孫子的返程途中,因搭乘的飛機起飛后撞到一只鳥,導致航班延誤而錯過了下一班轉機回家的飛機。老太太哭訴說,航空公司拒絕對她提供任何幫助和補償,她獨自一人被滯留在多倫多機場。

據CBC報道,Norma Greene是一名糖尿病患者,她說從卡爾加里探望兒孫返程的時候,所搭乘的西捷航空(WestJet)飛機在起飛后不久就撞上了一只鳥,導致這趟飛往多倫多的飛機不得不返回機場,航班由此被延誤了三個半小時。

但是Greene還要在多倫多轉機,這樣的延誤讓她錯過了回Halifax的航班。

Greene表示,起初她還不是很擔心,因為她了解到許多從Edmonton飛到多倫多的旅客同樣錯過了轉機到Halifax的航班,他們都得到了西捷航空的幫助,員工給他們發放了搭乘出租車及住宿酒店的優惠券。而且一名西捷航空工作人員向她保證,在多倫多會有人給她做新的行程計劃和相應安排。

但Greene到了多倫多以后,發現事情并不是這樣。她說,當她在多倫多機場找到西捷航空柜臺后,她告訴工作人員自己患有糖尿病,問是否能盡快為她安排住宿。結果工作人員回答說,“我很抱歉,我們無法幫到你。”

工作人員還說,那些從Edmonton來的旅客之所以能得到補償,是因為飛機出現故障需要維修。而她的航班延誤完全是自然因素,因此她不能拿那些優惠券。

Greene投訴稱,當時她身上沒帶信用卡,由于航班延誤導致她無助地被孤零零滯留在機場,航空公司不給她任何幫助。

究竟誰有理?

據加拿大運輸部的乘客保護規定,通常在航班受到影響,發生延誤、航班取消或拒絕登機等問題時,若這些因素是在航空公司可控的情況下發生的,乘客將能得到相應補償,航空公司需要為乘客安排新的行程及住宿等。

若這些問題是屬航空公司可控、但出于安全考慮不得不發生的,乘客將不能得到補償,但是航空公司需要提供相應幫助,并為旅客安排新的行程。

若是在航空公司可控制范圍之外發生航班受影響的情況,航空公司只需要確保乘客的新行程。

航空乘客維權組織Air Passenger Rights創始人Gabor Lukacs表示,“像撞鳥事件這樣的,完全屬于自然不可抗力因素。在加拿大,遇到飛機撞鳥或遭遇雪暴這類事情,乘客都無法得到補償。”

他還說,這事如果發生在歐洲,這名乘客不僅能得到經濟賠償,還能免費得到住宿、交通及膳食的安排。

在Greene被航空公司拒絕提供幫助之后,她的兒子從網上給她臨時找了家酒店入住,并通過送餐公司為她送了食物。

西捷航空表示,該公司的乘客服務部門正在對此事進行調查。

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